ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng Quý khách đến với website herbmate.vn. Khi Quý khách truy cập và thực hiện giao dịch trên website, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng và Hạn chế dịch vụ

• Phạm vi địa lý: Herbmate thực hiện cung cấp hàng hóa và giao hàng trên phạm vi toàn quốc (34 tỉnh thành tại Việt Nam).
• Đối tượng khách hàng: Cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự hoặc tổ chức được thành lập hợp pháp.
• Giới hạn số lượng: Nhằm đảm bảo tính công bằng cho người tiêu dùng cuối cùng, Herbmate có quyền từ chối các đơn hàng có dấu hiệu gom hàng kinh doanh lại với số lượng lớn bất thường mà không có thỏa thuận đại lý trước đó.
• Thời gian phục vụ: Website nhận đơn hàng 24/7. Thời gian xử lý đơn hàng và hotline hỗ trợ từ 08:00 đến 21:00 hàng ngày (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định).

2. Chính sách kiểm hàng (Cập nhật theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP)

Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, Herbmate áp dụng chính sách “Đồng kiểm khi nhận hàng”:

• Quy trình: Khi nhận hàng, Quý khách được quyền mở kiện hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, chủng loại, bao bì, hạn sử dụng).
• Lưu ý: Việc kiểm tra không bao gồm việc dùng thử, mở niêm phong (seal) của sản phẩm hoặc làm rách tem nhãn bảo vệ.
• Xử lý khi không đồng nhất: Nếu sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào. Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao hàng hoặc chụp ảnh/quay video gửi về bộ phận CSKH.

3. Chính sách đổi trả và Hoàn tiền

a) Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

b) Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, seal (nếu có) và chưa qua sử dụng.
• Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ điện tử tương đương.
• Lỗi do nhà sản xuất (biến đổi màu sắc, mùi vị dù còn hạn sử dụng) hoặc lỗi do vận chuyển (móp méo, vỡ bể).
• c) Phương thức trả hàng: Quý khách gửi hàng qua đường bưu điện hoặc mang trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của Herbmate.
• d) Cách thức lấy lại tiền: Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi Herbmate xác nhận nhận lại hàng đủ điều kiện.
• đ) Chi phí hoàn trả:
• Nếu do lỗi của Herbmate/Nhà sản xuất: Herbmate chịu 100% phí vận chuyển.
• Nếu do nhu cầu cá nhân của khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển lượt về.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

Đối với các dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp từ thiên nhiên:

• Herbmate cam kết bảo hành về nguồn gốc xuất xứ và chất lượng sản phẩm theo đúng công bố của nhà sản xuất.
• Do đặc thù hàng tiêu dùng, sản phẩm không có chính sách bảo hành kỹ thuật như đồ điện tử. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ tư vấn trong suốt quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm.
• Mọi sản phẩm quá hạn sử dụng (Expiry Date) đều không được chấp nhận bảo hành hoặc đổi trả.

5. Quy trình cung cấp dịch vụ và Biểu phí

• Quy trình đặt hàng:
  1. Chọn sản phẩm -> Cho vào giỏ hàng.
  2. Nhập thông tin giao hàng.
  3. Chọn phương thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản).
  4. Hệ thống gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua Email.
• Biểu phí vận chuyển: Được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng. Phí này tùy thuộc vào trọng lượng đơn hàng và địa lý vùng miền. NV Herbmate sẽ liên hệ báo chi phí vận chuyển trước khi gửi hàng.
• Thời gian giao hàng: * Khu vực nội thành: 1-2 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành/tỉnh: 3-5 ngày làm việc.

6. Nghĩa vụ của Người bán và Người mua

a) Nghĩa vụ của Herbmate (Người bán):

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm (thành phần, công dụng, hạn dùng).
• Đảm bảo chất lượng hàng hóa đúng như cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.
• Giải quyết các khiếu nại và phản hồi của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

b) Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua):

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng.
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.
• Tuân thủ các quy định về kiểm hàng và đổi trả của website.

Thông tin liên hệ trong trường hợp cần hỗ trợ:

🏡 Hồ Kiều
📲 Hotline: 0935 604 674
🌍 Website: Herbmate.vn
📍 Địa chỉ: Nhà 8, Ngõ 67 Nguyễn Khả Trạc, P. Mai Dịch, Q. Cầu Giấy, Hà Nội