CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Tại Herbmate, chúng tôi cam kết mang những sản phẩm chăm sóc sức khỏe tốt nhất từ thiên nhiên đến tay Quý khách một cách nhanh chóng, an toàn và minh bạch nhất.

1. Các phương thức giao hàng

Để tối ưu hóa thời gian và chi phí cho khách hàng, Herbmate hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu Việt Nam hiện nay như:

• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
• Giao Hàng Nhanh (GHN)
• Viettel Post
• Vietnam Post (Bưu điện)
• Các đơn vị vận chuyển hỏa tốc (như GrabExpress, AhaMove): Áp dụng cho khu vực nội thành có yêu cầu gấp từ khách hàng.

Herbmate sẽ chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển có thế mạnh về thời gian và giá cả tối ưu nhất tại thời điểm phát sinh đơn hàng để phục vụ Quý khách.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi Herbmate xác nhận đơn hàng thành công qua điện thoại hoặc email.

• Khu vực Nội thành (Hà Nội/TP.HCM): Từ 1 – 2 ngày làm việc.
• Khu vực Trung tâm các tỉnh/thành phố khác: Từ 2 – 4 ngày làm việc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo: Từ 5 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian trên không tính các ngày Chủ nhật, ngày Lễ, Tết theo quy định của nhà nước và các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông).

3. Giới hạn về mặt địa lý

Herbmate thực hiện cung ứng dịch vụ và giao hàng trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam (34 tỉnh thành). Chúng tôi không giới hạn khoảng cách địa lý đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện giao dịch chung của website.

4. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

Trong quá trình vận chuyển và giao nhận, trách nhiệm của các bên được quy định rõ như sau:

• Trách nhiệm của Herbmate (Người bán):
  • Herbmate có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa bao gồm: Hóa đơn bán hàng (hoặc Hóa đơn GTGT), Phiếu xuất kho, Phiếu đóng gói đơn hàng.
  • Hóa đơn sẽ được đính kèm bên trong kiện hàng hoặc gửi qua email (nếu là hóa đơn điện tử) cho khách hàng ngay khi hàng được xuất kho.
• Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển (Logistics):
  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa và các chứng từ đi kèm trong suốt quá trình từ lúc nhận hàng đến lúc giao tận tay khách hàng.
  • Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm xuất trình hóa đơn, chứng từ hàng hóa cho cơ quan quản lý nhà nước (Công an giao thông, Quản lý thị trường…) khi có yêu cầu kiểm tra trong quá trình vận tải theo quy định của pháp luật.
• Nghĩa vụ của Khách hàng:
  • Kiểm tra sự hiện diện của hóa đơn/chứng từ khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi bảo hành và đổi trả về sau.

5. Xử lý trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong trường hợp phát sinh sự cố dẫn đến chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ so với thời gian ước tính:

• Herbmate sẽ có thông báo kịp thời cho Quý khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email để nêu rõ lý do và thời gian dự kiến giao lại.
• Quyền của khách hàng: Nếu sự chậm trễ ảnh hưởng đến kế hoạch sử dụng, Quý khách có toàn quyền hủy hợp đồng/hủy đơn hàng.
• Hoàn tiền: Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước nhưng hủy đơn do giao hàng chậm, Herbmate cam kết hoàn lại 100% số tiền Quý khách đã trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.