CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Herbmate cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin mà Quý khách cung cấp khi giao dịch tại website herbmate.vn.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin để phục vụ các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng: Giao hàng, xác nhận thanh toán và thông báo về trạng thái đơn hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm và giải quyết khiếu nại.
• Cải thiện dịch vụ: Gửi bản tin ưu đãi (nếu khách hàng đăng ký) và khảo sát ý kiến để nâng cao trải nghiệm website.

Các thông tin thu thập bao gồm:

• Họ và tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ giao hàng.
• Vị trí thu thập: Tại mục “Thông tin thanh toán” khi đặt hàng, mục “Đăng ký tài khoản” hoặc mục “Liên hệ” trên website.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Herbmate chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi nội bộ nhằm:

• Thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa.
• Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website.
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hoại tài khoản người dùng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng hoặc cho đến khi mục đích thu thập đã hoàn thành. Trong mọi trường hợp, thông tin sẽ được bảo mật trên máy chủ của Herbmate theo quy định của pháp luật về kế toán và thuế (tối thiểu 05 – 10 năm đối với dữ liệu hóa đơn).

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với thông tin

Để đảm bảo vận hành dịch vụ, các bên sau đây có thể tiếp cận thông tin của Quý khách:

• Nhân viên nội bộ Herbmate: Bộ phận bán hàng, CSKH và kỹ thuật (tiếp cận toàn bộ thông tin để xử lý đơn hàng).
• Đơn vị cung cấp dịch vụ Logistics (Bên thứ 3): Gồm GHTK, GHN, Viettel Post, Bưu điện.
  • Thông tin cung cấp: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng (để phục vụ việc vận chuyển).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức để phục vụ công tác điều tra, thực thi pháp luật.
• Đơn vị cung cấp hạ tầng website/Phần mềm quản lý: Chỉ tiếp cận dưới dạng dữ liệu mã hóa để duy trì hệ thống kỹ thuật.

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

• Tên đơn vị: công ty TNHH Zacor Việt nam
• Địa chỉ: 52 Phạm Thận Duật, Phương Phú Diễn, TP Hà Nội
• Điện thoại: 0935604674
• Email: hokieu33k08@gmail.com
• Quý khách có thể liên hệ theo các thông tin trên để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình.

6. Phương thức để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau:

• Tự thực hiện: Đăng nhập vào tài khoản trên website herbmate.vn và vào mục “Thông tin tài khoản” để chỉnh sửa.
• Yêu cầu hỗ trợ: Liên hệ với quản trị viên website qua Hotline hoặc Email được công bố tại mục 5 để được hỗ trợ thực hiện.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Quý khách vui lòng gửi khiếu nại qua Email hoặc Hotline của Herbmate.

• Quy trình xử lý:
• 1. Herbmate tiếp nhận khiếu nại và kiểm tra lại hệ thống lưu trữ dữ liệu.
• 2. Trong vòng 07 ngày làm việc, Herbmate sẽ phản hồi về nguyên nhân và đưa ra phương án khắc phục.
• 3. Nếu lỗi thuộc về Herbmate, chúng tôi cam kết ngăn chặn ngay lập tức hành vi vi phạm.